Создание сайта интернет-магазина

- Сколько обычных магазинов и интернет-магазинов в вашем сегменте рынка?

- За счет чего вы собираетесь отвоевать клиентов у имеющихся торговых точек?

- У вас есть какая-нибудь фишка, конкурентное преимущество?

- У вас есть опыт торговли именно этими товарами или услугами?

- Вы прекрасно знаете номенклатуру, вы знаете, где и почем будете закупать товар?

РАЗРАБОТАЙТЕ БИЗНЕС-ПЛАН ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Помните: каким бы хорошим ни был бизнес-план, реально денег на его осуществление уйдет в полтора раза больше, а сроки увеличатся в два раза.

Тщательно продумайте организацию работы на складе, процедуру отправки товара, получение оплаты, вашу реакцию на необоснованные возвраты и отказы от покупки, на гарантийный ремонт, на недобросовестность курьеров и неповоротливость российской почты.

Сайт для интернет-магазина

Создание работоспособного сайта для интернет-магазина может потянуть на несколько сотен тысяч рублей. Все, что дешевле - это бесплатный сыр.

Вам не удастся самостоятельно создать работоспособный сайт для интернет-магазина. Чудес не бывает. Не верьте подобным обещаниям и предлагаемым программным средствам - это обыкновенный обман.

Посетители интернет-магазинов не оплачивают половину онлайн-заказов

Исследование электронной коммерции от ФОМ показало, что выбирают и заказывают товары и услуги онлайн 20% пользователей Рунета, а оплачивают их 10%. Это позволяет сделать вывод, что в 90% случаев пользователь не доводит процесс до оплаты и получения заказа. Эта информация дает интернет-магазинам повод серьёзно подумать о стимуляции покупок.

Препятствующие им факторы известны давно: недостаток удобных способов и режимов доставки, недоверие пользователей к интернет-платежам и интернет-магазинам (последнее можно компенсировать, опубликовав на видном месте правила возврата товара, подачи претензий), плохая работа менеджеров интернет-магазинов, которые невнимательно обрабатывают заказы, не перезванивают, не дают пользователям подробных разъяснений.

Владельцам интернет-магазинов стоит отработать функционирование онлайн- и оффлайн-служб, продумать юзабилити, которое будет повышать у пользователя доверие к онлайн-покупке, снимать типичные опасения.

Еще одна интересная закономерность, выведенная исследователем - женщины покупают больше, чем мужчины, но тратят при этом меньше, часто делают мелкие покупки.

Анализ недостатков интернет-магазинов

Вот результаты еще одного исследования сайтов интернет-магазинов :
• 62% сайтов не имеют информации о возврате денег.
• 75% - не имеют гарантий конфиденциальности информации.
• 78% - не предлагают никакой информации о подаче жалоб.
• 50% - не обладают защитой информации об индивидуальных платежах.
• 90% - не имеют информации о правах покупателя.
• 25% - не дают на сайте физического адреса для контактов.

А вот личный негативный опыт.

На сайте по продажам игрушек в базе данных с ошибкой написано название игрушки "Бегимотик". Я запросил игрушку "Бегемотик", на что сайт мне без извинений сообщил, что такого товара нет.

Другой товар назван правильно -"Конструктор". Я набрал неправильно - "Канструктор". Поиск выдал: такого товара нет.

Игрушка имеется на складе в количестве 5 штук в коробке. Я набрал, что мне нужно 7 штук. Сайт ответил, что такого товара нет. 5 или 10 штук мне не предложили.

Статьи о сайтах

Для заказчиков и владельцев сайтов,
а не для веб-разработчиков

Полный каталог статей
Техминимум владельцу сайта

Статьи, опубликованные в январе 2012 г.

Как делать главную страницу сайта

Не допускайте переоптимизации текстов

Статьи, опубликованные в декабре 2011 г.

Ваш первый сайт
Поисковый запрос - главное понятие
Сайтом надо управлять

Альтернатива интернет-магазину

Получать стабильно реальную прибыль от интернет-магазина не так-то просто. Требуются серьезные вложения, тщательная организация торговли, жесточайшая дисциплина и ответственность персонала.

Если вы сомневаетесь в успехе интернет-магазина, попробуйте торговать через небольшой сайт, принимая заказы по телефону или по электронной почте. Набрав опыт по обработке заказов, по доставке, по работе с отказами и претензиями, вы сможете более адекватно оценить необходимость торговли через полнофункциональный интернет-магазин.

Газета Ведомости опубликовала исследования посетителей интернет-магазинов.

Авторы исследования выяснили путем опроса, что именно россияне считают главными преимуществами и недостатками интернет-покупок.

Преимущества:
- Экономия времени (74%),
- Доставка на дом (65%),
- Возможность избежать суеты традиционных магазинов (61%),
- Круглосуточный режим работы (58%),
- Возможность найти товар, отсутствующий в традиционных магазинах (55%),
- Доступ к подробной информации о продукте (53%),
- Низкие цены (52%),
- Возможность купить продукт, не представленный в вашем регионе (43%),
- Возможность провести сравнительный анализ брендов и продуктов (42%),
- Наличие отзывов других пользователей о продуктах (32%),
- Анонимность (22%).

Отталкивают от покупок в интернет-магазинах пользователей следующие особенности:
- Невозможность «пощупать» товар, прежде чем купить (59%),
- Неуверенность в том, что товар доставят в хорошем состоянии (58%),
- Сложно вернуть товар (50%),
- Ожидание, товар слишком долго доставляют (36%),
- Доставка стоит слишком дорого (31%),
- Низкий уровень безопасности сайта (21%),
- Неудобный в использовании сайт (навигация, поиск) (20%),
- Недостаточно подробное описание продуктов на страницах сайта (19%),
- Нежелание раскрывать свои персональные финансовые данные в Интернете (18%),
- Страны/города нет в списке регионов доставки (18%),
- Недостаточно широкий ассортимент товаров (11%),
- Магазин, в котором вы делаете покупки, не предоставляет услуги заказа онлайн (11%),
- Отсутствие банковской карты (9%),
- Это слишком сложно технически (5%).

О сайтах оптовых компаний

Ваш сайт не приносит прибыли?
Сообщите нам имя вашего неэффективного сайта
и назавтра вы бесплатно
получите концепцию его модернизации.
do-site@yandex.ru